تصلك رسالة بخصم مبلغ لم تشترِ به شيئاً، أو تلاحظ في كشف الحساب عملية غريبة. في هذه اللحظة، السرعة أهم من أي شيء آخر. إليك الخطوات مرتبة بحسب الأولوية.
أولاً: أوقف النزيف
- أوقف البطاقة مؤقتاً من تطبيق البنك، أو اتصل بخدمة العملاء.
- غيّر كلمة مرور التطبيق والبريد الإلكتروني المرتبط بالحساب.
- راجع الأجهزة المسجلة في تطبيق البنك، واحذف أي جهاز لا تعرفه.
- لا تشارك رمز التحقق مع أي شخص، حتى لو ادعى أنه من البنك.
ثانياً: قدّم اعتراضاً رسمياً للبنك
تواصل مع البنك عبر القنوات الرسمية واطلب تسجيل اعتراض على العملية. احرص على:
- الحصول على رقم مرجعي للاعتراض.
- ذكر تاريخ العملية ومبلغها واسم التاجر كما يظهر في الكشف.
- توضيح أنك لم تُجرِ العملية ولم تفوّض أحداً بها.
ثالثاً: أبلغ عن الاحتيال
إذا كانت العملية نتيجة احتيال، كرابط وهمي أو اتصال من منتحل صفة، فقدّم بلاغاً عبر تطبيق «كلنا أمن» أو لدى الجهات الأمنية، واحتفظ برقم البلاغ لتزويد البنك به.
رابعاً: صعّد إلى البنك المركزي عند الحاجة
إذا انتهت المدة المحددة ولم يعالج البنك اعتراضك، أو جاء الرد غير مقنع، يمكنك تقديم شكوى إلى البنك المركزي السعودي عبر منصة «ساما تهتم»، مع إرفاق الرقم المرجعي لاعتراضك لدى البنك.
| المرحلة | الإجراء | ما تحتفظ به |
|---|---|---|
| فوراً | إيقاف البطاقة وتغيير كلمات المرور | وقت الإيقاف |
| في اليوم نفسه | اعتراض رسمي لدى البنك | الرقم المرجعي |
| عند وجود احتيال | بلاغ أمني | رقم البلاغ |
| إذا لم يُحل الاعتراض | شكوى عبر «ساما تهتم» | كل المراسلات مع البنك |
أسئلة شائعة
هل يعيد البنك المبلغ دائماً؟
يعتمد ذلك على نتيجة التحقيق في العملية، ومنها ما إذا كان العميل قد شارك بيانات سرية كرمز التحقق. لذلك فإن سرعة الإبلاغ ودقة المعلومات تؤثر في النتيجة.
العملية من متجر إلكتروني حقيقي لكني لم أستلم المنتج، هل هي نفس الحالة؟
لا. هنا أنت من أجرى العملية، والنزاع مع التاجر. ابدأ بالتواصل مع المتجر، ثم اسأل بنكك عن إجراءات الاعتراض على العمليات التجارية، ويمكنك أيضاً تقديم بلاغ لوزارة التجارة.
5.0 (5 تقييم)
